POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales ANDKEL  realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a:

Todo el territorio colombiano.

 Envíos internacionales 

Algunas zonas catalogadas por las transportadoras como de difícil acceso podrán generar tiempos de entrega adicionales o costos adicionales de envío.

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos serán enviados mediante operadores logísticos aliados, tales como:

 Inter Rapidísimo

Coordinadora

Servientrega

 Envía

TCC

Deprisa

Otra:

La Tienda podrá cambiar de transportadora sin previo aviso para garantizar un mejor servicio.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado el pago (o confirmado el pedido en caso de pago contra entrega), el pedido será preparado dentro del siguiente plazo:

_24_ horas / _5_ días hábiles.

Los pedidos realizados:

No se realizan despachos durante:

☐ Domingos.

☐ Festivos.

☐ Fechas especiales anunciadas por la empresa.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la transportadora.

Los tiempos podrán variar por causas ajenas a la empresa.

5. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

La Tienda podrá ofrecer campañas de:

Envío gratis.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas durante su vigencia.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

Si la Tienda ofrece esta modalidad, aplicarán las siguientes condiciones:

 Disponible únicamente para determinadas ciudades o municipios.

 Sujeto a disponibilidad de la transportadora.

El cliente deberá disponer del valor exacto al momento de recibir el pedido, cuando la transportadora así lo requiera.

La empresa podrá restringir el pago contra entrega para ciertos productos, montos o ubicaciones.

El rechazo injustificado de pedidos enviados bajo esta modalidad podrá dar lugar a la limitación o suspensión de futuras compras con pago contra entrega.

7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La empresa podrá contactar al cliente para verificar:

• Datos personales.
• Dirección de entrega.
• Número telefónico.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
• Confirmación del método de pago.

Si no es posible confirmar la información, la empresa podrá cancelar el pedido para prevenir fraudes o errores logísticos.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Documento de identificación cuando sea requerido.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Ciudad.
• Departamento.
• Teléfono de contacto.
• Referencias de ubicación.

La empresa no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido por:

• El comprador.
• Un familiar.
• Un empleado.
• Un portero.
• Un administrador.
• Cualquier persona presente en la dirección suministrada.

Una vez entregado el pedido en la dirección registrada, la responsabilidad sobre su custodia pasa al receptor.

10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega, la transportadora podrá:

• Programar un nuevo intento de entrega.
• Dejar instrucciones para reclamar el pedido.
• Devolver el paquete a la empresa.

Los costos derivados de un nuevo envío por ausencia del cliente podrán ser asumidos por este, salvo que la ley disponga lo contrario.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos estimados podrán verse afectados por situaciones como:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos viales.
• Paros.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Temporadas de alto volumen (Black Friday, Cyber Days, Navidad, etc.).

La empresa informará al cliente cuando tenga conocimiento de retrasos significativos.

12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente observa que el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, deberá:

• Informarlo inmediatamente al transportador.
• Registrar la novedad, si es posible.
• Tomar fotografías del estado del paquete.
• Contactar a la empresa dentro de las siguientes 3 horas posteriores a la recepción.

La empresa evaluará el caso conforme a la normativa aplicable y a sus políticas internas.

13. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Un pedido podrá ser devuelto a la empresa por motivos como:

• Dirección incorrecta.
• Dirección inexistente.
• Datos insuficientes.
• Cliente ausente en los intentos de entrega.
• Rechazo del pedido.
• Imposibilidad logística.

En estos casos, la empresa informará al cliente para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

14. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Cualquier inconsistencia deberá ser reportada a la empresa tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando corresponda.

15. MODIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN

Las solicitudes de cambio de dirección solo podrán atenderse si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez entregado a la transportadora, los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del operador logístico y podrán generar costos adicionales.

16. CONTACTO

Para consultas relacionadas con los envíos puede comunicarse con:

Empresa:  ANDKEL

Correo electrónico:  ventasAK0403@gmail.com

WhatsApp: 3148897428

Horario de atención: 24 HORAS 

17. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

La empresa podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

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